Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka pääsen Suomen Energiayhtiö Oy:n asiakkaaksi?
Ellet vielä ole tehnyt sopimusta kanssamme, voit soittaa Asiakaspalveluumme, puhelin 0207-789 150, niin voimme tehdä sopimuksen.

Tarvitsemme Sinulta seuraavat tiedot: Nimi, henkilötunnus, osoite, puhelinnumero sekä käyttöpaikan numero, jonka löydät viimeisimmästä sähkölaskustasi (jos Sinulla ei ole laskua käsillä, saat käyttöpaikantunnuksen verkkoyhtiöltäsi).

Olen jo asiakkaanne ja haluaisin tiedustella toisia sopimusvaihtoehtoja?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme (puh: 0207-789 150 tai info@energiayhtio.fi) niin autamme sopimusasioissa.

Hoidatteko kaikki käytännön toimenpiteet toimittajanvaihdon yhteydessä?
Kyllä. Hoidamme edellisen toimittajan sopimuksen irtisanomisen sekä tarvittavat ilmoitukset puolestanne, Teidän valtuutuksella.

Minulla on omakotitalo/rivitaloasunto. Voinko tulla asiakkaaksenne?
Valitettavasti emme toistaiseksi toimita sähköä pientaloihin. Keskitymme kerrostaloasuntoihin ja kesämökkeihin.

Muutan pian ja haluan teidät sähköntoimittajaksi uuteen asuntooni.
Muuton yhteydessä Sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sekä verkkoyhtiöönne nykyisen sopimuksen päättämiseksi. Voitte halutessanne jatkaa asiakkaanamme myös uudessa osoitteessa, voimassaoleva sopimuksenne jatkuu tällöin muuttumattomana.

Miksi saan jatkuvasti laskuja entiseltä toimittajaltani?
Saat kaksi erillistä laskua, toisen sähkömaksusta, toisen verkkomaksusta. Sähkölaskussa on Suomen Energiayhtiö Oy:n nimi ja verkkolaskussa sähköverkkoa hoitavan yhtiön nimi.

Miksi hintaan tulee lisäksi perusmaksua?
Sähköntoimittaja veloittaa perusmaksua. Se kattaa hallinnosta, laskutuksesta, postituksesta yms. johtuvat kulut. Uusia kuluja ei ole syntynyt vaan jokaisessa sähkönmyyntisopimuksessa on perusmaksu ja energiahinta.

Voinko saada laskun kuukausittain?
Ei valitettavasti tällä hetkellä. Laskutus tapahtuu joka toinen kuukausi (6 kertaa vuodessa).

Vuosikulutukseni on arvioitu liian korkeaksi /matalaksi. Voitteko korjata sen?
Sinun on otettava yhteyttä verkkoyhtiöösi ja tehdä muutos siellä. He lähettävät meille uuden mittarilukemasi ja vuosikäyttöarvion, jonka mukaan korjaamme kulutusarviotasi.

Voinko sanoa irti sopimukseni Suomen Energiayhtiö Oy:n kanssa milloin tahansa?
Jos Sinulla on toistaiseksi voimassaoleva sopimus, et ole sitoutunut mihinkään määräaikaan. Asiakkaan tai asiakkaan kirjallisesti valtuuttaman asiamiehen tulee tehdä irtisanominen kirjallisena. Irtisanomisaika toistaiseksi voimassaolevissa sopimuksissa on sähkömarkkinalain mukainen 14 vrk.

Poikkeuksena on muutto, jolloin sopimus raukeaa ilman irtisanomisaikaa. Huolehdi siitä, että ilmoitat muutosta ajoissa seka meille, etta verkkoyhtiöllesi joka käy lukemassa sähkömittarisi muuttopäivänä. Verkko - ja myyntisopimus päätetään luentapäivälle.